لقد مر المشهد المصرفي بتحول كبير في القطاع المصرفي. ويتمثل أحد التحولات الملحوظة في الانخفاض المطرد في وظائف الصرافين المصرفيين، وهو اتجاه مدفوع بالتطورات التكنولوجية وتغير تفضيلات العملاء، ودفع الصناعة المصرفية نحو مزيد من الكفاءة. ومع تطور هذا التغيير، يزداد اعتماد كل من العملاء والصرافين المصرفيين المتبقين على حلول الخدمة الذاتية المتقدمة.
مع ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يخشى الكثير من الناس في جميع أنحاء العالم من أن تستسلم وظائفهم للأتمتة. ولكن لا توجد وظيفة أخرى كانت تحت هذا القدر من الاهتمام مثل وظيفة صراف البنك. إن عدد وظائف الصرافين آخذ في التناقص بشكل كبير، ومن المتوقع أن ينخفض بنسبة 15% بحلول عام 2032 - أي حوالي 53,000 وظيفة. لماذا؟
وقد يرجع ذلك لعدة أسباب. أولاً، أدت الجائحة إلى تحول المزيد من الأمريكيين إلى الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية لتجنب التعاملات المادية. حوالي 78% من الأمريكيين يفضلون استخدام تطبيقات FINTECH على الذهاب إلى البنك.
اعتماد الخدمات المصرفية الرقمية: أدى الاعتماد الواسع النطاق للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول إلى تقليل الحاجة إلى المعاملات الشخصية. يمكن للعملاء الآن القيام بالعديد من المهام التي كان يقوم بها الصرافون تقليديًا من خلال هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
أجهزة الصراف الآلي (ATM): أصبحت ماكينات الصراف الآلي أكثر تطوراً، حيث أصبحت تقدم خدمات تتجاوز السحب النقدي والإيداع، مثل دفع الفواتير وتحويلات الحسابات. وقد أدى هذا التطور إلى تقليل الحاجة إلى التعامل مع الصراف.
إغلاق الفروع: تقوم البنوك بشكل متزايد بإغلاق الفروع الفعلية لصالح القنوات الرقمية، مما يقلل من عدد وظائف الصرافين.
كفاءة التكلفة : تتعرض البنوك لضغوط مستمرة لتقليل التكاليف التشغيلية. وتعتبر أتمتة الخدمات وتقليل عدد الموظفين استراتيجيات فعالة لتحقيق ذلك.
على الرغم من أن كل هذا التغيير واضح، إلا أنك لن تدخل إلى فرع أحد البنوك ولن تجد أحدًا يعمل فيه. فوظيفة الصراف تتطور إلى شيء أكثر عمقًا، وهو ما يُعرف باسم "الصراف الشامل". يساعد المصرفيون العالميون العملاء على خط الصراف وكذلك على المكتب للإجابة على الأسئلة والاهتمام بالمعاملات التي تتطلب المزيد من الوقت. ومع ذلك، هذا لا يعني أن عملاء البنوك لا يزالون ينتظرون في الطابور. فالمصرفيون العموميون ليسوا متاحين بسهولة كما كان الصرافون في السابق بسبب زيادة المسؤولية. ولكن لا يمكن لأجهزة الصراف الآلي القيام بالكثير من حيث الخدمة الذاتية.
مع انخفاض عدد الصرافين، يزداد الطلب على حلول الخدمة الذاتية الفعالة. فالعملاء يتوقعون طرقًا سريعة وسهلة وآمنة لإدارة احتياجاتهم المصرفية، ويحتاج الصرافون الذين لا يزالون في القوى العاملة إلى أدوات للتعامل مع المعاملات الأكثر تعقيدًا بكفاءة. وهنا يأتي دور حلول مثل TROY TellerCentral.
TROY TellerCentral هو حل متقدم للخدمة الذاتية مصمم لسد الفجوة بين الخدمات المصرفية التقليدية وتوقعات العملاء الحديثة. إليك كيف يفيد كلاً من العملاء وصرافي البنوك:
المعاملات المبسطة: يعمل TROY TellerCentral على أتمتة المعاملات الروتينية، مما يسمح للصرافين والمصرفيين العموميين بالتركيز على احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا. وهذا لا يحسن الكفاءة فحسب، بل يعزز أيضاً الرضا الوظيفي من خلال تقليل المهام المتكررة.
تستطيع TellerCentral طباعة شيكات الصراف وأوراق الشيكات والبطاقات المصرفية وبطاقات الهوية وقسائم الإيداع وكشوف الحسابات المصرفية وغيرها بشكل آمن، بما يتجاوز الوظائف القياسية لماكينات الصراف الآلي .
أمان محسّن: بفضل ميزات الأمان القوية، يضمن TROY TellerCentral أن جميع المعاملات آمنة، مما يحمي كلاً من البنك وعملائه من عمليات الاحتيال المحتملة.
تحسين خدمة العملاء: من خلال توفير واجهة سهلة الاستخدام، يمكن للعملاء إجراء المعاملات بأقل قدر من المساعدة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن الرضا العام.
قابلية التوسع: الحل قابل للتطوير، مما يجعله مناسبًا للبنوك من جميع الأحجام. وسواء كان بنكًا مجتمعيًا صغيرًا أو مؤسسة مالية كبيرة، يمكن تخصيص TROY TellerCentral لتلبية الاحتياجات الخاصة. وكما هو الحال مع أجهزة الصراف الآلي، يمكن وضع TellerCentral بتغليف مخصص في ردهة الفرع أو في متجر البيع بالتجزئة.
مع استمرار تطور الصناعة المصرفية، من المرجح أن يتحول دور الصرافين المصرفيين نحو المزيد من الوظائف الاستشارية وبناء العلاقات. سيصبح الصرافون متخصصين يمكنهم تقديم المشورة المالية الشخصية والتعامل مع المشكلات المعقدة التي لا يمكن حلها من خلال قنوات الخدمة الذاتية. وسيكون للحلول المتقدمة مثل TROY TellerCentral دور أساسي في هذا التحول، مما يضمن حصول كل من العملاء والصرافين على الأدوات التي يحتاجونها للحصول على تجربة مصرفية سلسة وفعالة.
يمثل تراجع وظائف الصرافين تحولاً كبيراً في القطاع المصرفي، مدفوعاً بالتقدم التكنولوجي وتغير تفضيلات العملاء. تُعد حلول الخدمة الذاتية المتقدمة مثل TROY TellerCentral ضرورية في هذا المشهد الجديد، حيث توفر الكفاءة والأمان وسهولة الاستخدام التي يطلبها العملاء العصريون. من خلال تبني هذه الابتكارات، يمكن للبنوك الاستمرار في تقديم خدمة استثنائية مع التكيف مع الاحتياجات المتطورة لعملائها.
اقرأ المزيد عن ميزات TellerCentral هنا.