هل لا تزال ماكينات الصراف الآلي تخدم العملاء؟
مع تصدر تطبيقات الدفع الرقمية والعملة الرقمية لتطبيقات الدفع الرقمية للمعاملات المالية، بدأت النقود تختفي ببطء. قال نصف الأمريكيين تقريباً إنهم لا يحملون أو يدفعون ثمن السلع نقداً. إذن، أين يترك هذا الأمر ماكينات الصراف الآلي (ماكينات الصراف الآلي) المصممة بشكل أساسي لصرف النقود؟ إليك بعض الحقائق حول ماكينات الصراف الآلي:
- تتناقص أجهزة الصراف الآلي على أساس سنوي
- لا يزال يقتصر على المعاملات النقدية
- البنوك تتخلص من استثماراتها في أساطيل ماكينات الصراف الآلي
أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي المتكاملة وما بعدها
على الرغم من أن أجهزة الصراف الآلي لا تزال تركز على النقد، إلا أنها لا تزال تخدم ما يقرب من 10 مليارات معاملة سنويًا في الولايات المتحدة وحدها. وبسبب هذه الملاءمة، استثمرت البنوك بشكل أكبر في ماكينات الخدمة الذاتية ذات الوظائف الجديدة. تركز ماكينات الصراف الآلي التفاعلية (ITMs)، أو ماكينات الصراف التفاعلية بشكل أكبر على منح العملاء تجربة داخل الفروع مع الصرافين الذين يساعدون في إجراء المعاملات عن بُعد.
تقدم أجهزة ITM المزودة بتكنولوجيا متقدمة خدمات مثل دفع الفواتير وتحويلات الحسابات، وحتى الاستشارات المالية - مما يعيد تعريف الراحة المصرفية للمستهلكين.
ومع ذلك, مع انخفاض أدوار الصرافين تحاول البنوك أن تكون الصرافات الآلية في طريقها إلى الزوال.
اطلع على الاختلافات بين أجهزة الصراف الآلي مقابل أجهزة الصراف الآلي المتكاملة
تستثمر البنوك المزيد في أجهزة الصراف الآلي من الجيل التالي
تشهد صناعة ماكينات الصراف الآلي توسعاً ملحوظاً بمعدل نمو سنوي مركب مثير للإعجاب بنسبة 7%، ويبلغ حجم السوق حالياً 28 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن يرتفع سوق الجيل التالي من أجهزة الصراف الآلي أكثر من ذلك، مع معدل نمو سنوي مركب متوقع بنسبة 8% ليصل إلى 4.5 مليار دولار بحلول عام 2028. يؤكد هذا النمو المتسارع على الأهمية الاستراتيجية لأجهزة الصراف الآلي في المشهد الرقمي المتطور للخدمات المصرفية.
ما هي الخطوة التالية لآلات الخدمة الذاتية؟
مع محدودية قدرات كل من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي المتكاملة اللازمة للنمو، تحتاج البنوك ليس فقط إلى إعادة التفكير في عروض أجهزة الخدمة الذاتية الخاصة بها، ولكن إعادة التفكير في فرع البنك ككل.
وبدلاً من فروع البنوك التي تحتوي على نوافذ الصرافين التقليدية وماكينات الصراف الآلي التقليدية، ستتحول قريباً إلى مراكز للخدمة المصرفية الذاتية، مليئة بالآلات التي يمكن أن تقدم للعملاء ما لا يمكن الحصول عليه عبر الإنترنت، مثل فتح الحسابات، وطباعة البطاقات، وطباعة الشيكات وغيرها - دون الحاجة إلى صراف.
الخطوة الأولى لهذا التحول؟ مركز الصراف.
تعرّف على المزيد حول TellerCentral