ضمان الخدمة

اتفاقية خدمة صيانة منتجات تروي

ما لم يكن لدى العميل اتفاقية سارية أخرى سارية المفعول تنطبق على خدمات صيانة المنتج، يتم تنفيذها من قبل الممثلين المفوضين حسب الأصول من قبل مجموعة تروي جروب إنك ("تروي") وأنت (أو "العميل")، إلى الحد الذي تتعارض فيه شروط تلك الاتفاقية السابقة مع شروط وأحكام الخدمة والصيانة هذه، فإن شروط تلك الاتفاقية المكتوبة السابقة تحكم جميع الخدمات (كما هو محدد أدناه). في جميع الحالات الأخرى، تخضع جميع عروض بيع الخدمات لهذه الشروط، وأي إضافات أو تعديلات مقترحة من جانبك أو تعديلات مقترحة من جانبك مرفوضة صراحةً بموجب هذه الاتفاقية.

من خلال تقديم توقيعك الإلكتروني أو اختيار خيار "أقبل" الموجود على الشاشة التي قد تُعرض فيها هذه الشروط أو بجوارها، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه. إذا كنت توافق على هذه الشروط نيابةً عن شخص آخر أو شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتتعهد بأن لديك السلطة الكاملة لإلزام ذلك الشخص أو الشركة أو الكيان القانوني بهذه الشروط.

من خلال تقديم توقيعك الإلكتروني أو اختيار خيار "أقبل" الموجود على الشاشة التي قد تُعرض فيها هذه الشروط أو بجوارها، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه. إذا كنت توافق على هذه الشروط نيابةً عن شخص آخر أو شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتتعهد بأن لديك السلطة الكاملة لإلزام ذلك الشخص أو الشركة أو الكيان القانوني بهذه الشروط.

تنبيه هام - يرجى القراءة: إن حقك في الحصول على خدمات الصيانة في الموقع لمنتجات تروي ("الخدمات") المقدمة بموجب العقد الذي اشتريته ("العقد") مشروط بقبولك للشروط والأحكام التالية ("الشروط" و"الاتفاقية" مجتمعة مع العقد).

1. مدة الاتفاقية

تبدأ المدة الأولية لهذه الاتفاقية من تاريخ موافقة العميل على شروط هذه الاتفاقية ("تاريخ السريان") وتنتهي بعد اثني عشر (12) شهراً من تاريخ السريان ("المدة الأولية"). بعد ذلك، تتجدد مدة هذه الاتفاقية تلقائيًا لفترات إضافية مدتها اثنا عشر (12) شهرًا ("مدة التجديد") ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بإنهاء الاتفاقية قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من تاريخ الذكرى السنوية للمدة الأولية أو أي مدة تجديد.

2. فترة ضمان الصيانة

مدة ضمان الصيانة على منتج TROY هي سنة واحدة من تاريخ الشراء. خلال فترة الضمان هذه، يتم تقديم الخدمة عن طريق الإرجاع من المستودع ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. وبعد ذلك يحق للعميل الحصول على رسوم الصيانة بعد ذلك على قطع الغيار والعمالة والصيانة عند الطلب، باستثناء أيام العطلات التي تلاحظها TROY، وفقًا للملحق أ.

3. تركيب المعدات ونقلها

يتحمل العميل مسؤولية التركيب، ما لم يتم ترتيب خلاف ذلك. بعد التركيب الأصلي، يجب على العميل إخطار شركة TROY كتابيًا في غضون ثلاثين (30) يومًا من نقل أي معدات تغطيها هذه الاتفاقية. سوف يقوم العميل، على نفقته الخاصة، بتوفير العمالة اللازمة لتعبئة وتفريغ المعدات وكل من العمالة والمعدات اللازمة لنقل المعدات إلى الموقع الجديد. إذا كان الموقع الجديد في مكان مختلف، مما يتسبب في إنفاق TROY لوقت وتكلفة سفر متزايدة، يوافق العميل على دفع رسوم الصيانة الشهرية المتزايدة المعقولة. إذا كان النقل ينقل الطابعة إلى منطقة خدمة مختلفة، تحتفظ TROY بالحق في زيادة مستوى وقت الاستجابة، إذا لزم الأمر.

4. الاستثناءات

4.1. لا تغطي هذه الاتفاقية خراطيش الحبر وبطاقات خط MICR وغيرها من المواد الاستهلاكية المماثلة. تعتبر مجموعة أدوات صيانة الطابعة من المواد الاستهلاكية، ولا تغطي هذه الاتفاقية مجموعة الأدوات أو تركيبها.

4.2. تغطي ضمانات TROY التي تبلغ مدتها سنة واحدة وعقود الدعم الممتدة لسنة واحدة طابعات TROY خلال تلك المدة الزمنية، وفي حالة حدوث عطل، ستقدم TROY دعمها وخدمتها القياسية للطابعة. توصي TROY بشدة باستخدام خراطيش حبر TROY MICR التي تم اختبارها كنظام مع طابعة TROY والخط وورق فحص الأمان لإنتاج قراءة متسقة وموثوقة لـ MICR. أثناء تطوير وتصنيع حلول TROY، يتم اختبار جودة خط MICR وجودة الإخراج بدقة أثناء تطوير وتصنيع حلول TROY، باستخدام معايير ANSI وABA وAPACS لضمان إمكانية القراءة أثناء مرور المستند عبر النظام المصرفي. ليس لدى TROY القدرة على ضمان المعايير المستمرة للعلامات التجارية الأخرى أو ضمان إخراج موثوق به في حالة استخدام خراطيش حبر غير TROY. إذا استخدم عملاء TROY خراطيش مسحوق حبر لا تحمل علامة تجارية من TROY، وتسببت خرطوشة الحبر التي لا تحمل علامة تجارية من TROY في حدوث أعطال في طابعة TROY، فإن الإصلاح لا يتم تغطيته بموجب ضمان TROY أو اتفاقيات الصيانة. في حالة حدوث مشاكل في طابعة TROY مع خراطيش الحبر التي لا تحمل علامة TROY التجارية، يوصى بأن يطلب العميل الإصلاح من الشركة المصنعة لخرطوشة الحبر التي لا تحمل علامة TROY التجارية، أو أن يطلب من TROY إجراء الإصلاحات اللازمة بموجب رسوم الوقت والمواد.

4.3. أي أعمال صيانة أو إصلاح ناتجة عن إخفاق العميل في مراعاة أي من الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو بسبب العبث أو سوء استخدام أو إساءة استخدام المعدات أو بسبب فيضان أو حريق أو قضاء وقدر أو أي حادث كارثي مماثل، يجب أن يتم تقديمها من قبل تروي بالسعر المحدد في قائمة أسعار الصيانة الخاصة بتروي السارية وقت أداء الخدمات. يتم توفير أي قطع غيار بديلة في هذه الحالة على نفقة العميل.

5. الضرائب

يُضاف إلى الرسوم المذكورة أعلاه مبلغ مساوٍ لأي ضرائب بلدية أو حكومية أو اتحادية، أياً كانت مسمياتها أو الضرائب التي يتم فرضها أو التي تستند إليها هذه الاتفاقية والتي قد تدفعها أو تخضع للضريبة من قبل TROY. ويجب أن تشمل هذه الرسوم الإضافية أيضاً أي ضريبة (باستثناء ضريبة الدخل) لا تعتبر سارية حالياً، ولكن يتم إقرارها أو الحكم بسريانها فيما بعد بموجب قانون جديد أو تفسير قانون قائم أو غير ذلك.

6. المدفوعات

ستكون رسوم الصيانة التي تتقاضاها شركة تروي مقابل الخدمات التي تم شراؤها بموجب هذه الاتفاقية هي الرسوم "السارية آنذاك" التي تتقاضاها شركة تروي مقابل هذه الخدمات في كل منطقة جغرافية أو كما حددتها شركة تروي. يجب أن يتم دفع جميع الرسوم بموجب هذه الاتفاقية بما في ذلك الضرائب مقدمًا قبل بدء أي خدمات. لن يتم تقديم الخدمات حتى يتم دفع الفاتورة بالكامل. تُعد الفيزا والماستر كارد وشيكات الشركة طرق دفع مقبولة، سواء عبر الإنترنت أو بطريقة أخرى متفق عليها.

7. الشروط

7.1 يجب على العميل تعويض العميل والدفاع عنه وإبراء ذمته وإبراء ذمته وإبراء ذمته بموجب هذه الاتفاقية من جميع المطالبات والمطالبات والمسؤوليات والخسائر والأضرار والجزاءات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن أو الناتجة عن أو المتعلقة بأداء العمل المنجز فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، أو المتصلة بأداء العمل المنجز فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، والدفاع عنها وإبراء ذمته منها.

7.2. يجب على العميل أن يستخدم المعدات الموصوفة أعلاه وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة ولا يسمح لأي شخص آخر غير موظفي الصيانة المعتمدين من TROY بإجراء أعمال الصيانة أو محاولة إصلاح أو تعديل المعدات. يوافق العميل على إخطار TROY إذا تم بيع أو نقل أي قطعة من المعدات التي تتم صيانتها بموجب هذه الاتفاقية من موقعها الحالي.

7.3. يجب على العميل أن يسمح بحرية الوصول إلى المعدات وأن يوفر مساحة تخزين كافية ومساحة عمل وتدفئة وإضاءة وتهوية ودوائر كهربائية ومنافذ محددة لاستخدام موظفي الصيانة المعتمدين من تروي. ويجب على العميل توفير هذه التسهيلات دون تكلفة على TROY. من المفهوم أن شركة TROY تعمل بموجب هذه الاتفاقية كمقاول مستقل وأن موظفي الصيانة المعتمدين لديها يخضعون فقط لإشراف وتعليمات TROY.

7.4. فيما يتعلق بالتزامات TROY بموجب هذه الاتفاقية، تحتفظ TROY بالحق، حسب اختيارها، في استبدال أي جزء لا يؤدي وظيفته في ظل الاستخدام العادي وفقاً للمواصفات المحددة في هذه الاتفاقية، بدلاً من إصلاحه، وتحتفظ TROY بالحق في استبدال قطع جديدة ومحسنة قادرة على أداء وظيفة مماثلة لوظيفة الجزء المستبدل، حسب اختيارها.

8. عام

8.1 تضمن شركة تروي أن تقوم شركة تروي، خلال مدة هذه الاتفاقية، بإصلاح أو استبدال أي معدات قد تتلف فقط نتيجة إهمال من جانب موظفي شركة تروي. وبخلاف الضمان السابق ذكره، تقدم TROY الخدمة على أساس "كما هي"، ولا تقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بصلاحية أو ملاءمة الخدمة أو أي منتج أو معدات أو خدمة مقدمة من TROY لأي غرض معين. دون تقييد ما سبق، لن تكون TROY مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي خسارة في استخدام أي من المعدات التي ستتم صيانتها بموجب هذه الاتفاقية أو أي فشل في أداء أي معدات بشكل صحيح أو عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن الخدمة أو توفير أي معدات من قبل TROY، سواء بموجب نظرية الضمان أو المسؤولية التقصيرية أو مسؤولية المنتجات. لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز مسؤولية TROY بموجب هذه الاتفاقية تكلفة استبدال المعدات التي تتم صيانتها بموجب هذه الاتفاقية.

8.2. إذا تخلف أي من الطرفين عن الوفاء بأي من تعهداته بموجب هذه الاتفاقية واستمر هذا التخلف لمدة ثلاثين (30) يوماً بعد إشعار خطي من الطرف الآخر بذلك، يجوز للطرف الآخر إنهاء هذه الاتفاقية في نهاية فترة الثلاثين يوماً المذكورة دون إشعار آخر. ويكون هذا الإنهاء بالإضافة إلى جميع سبل الانتصاف الأخرى الناشئة عن هذا التقصير.

8.3. تخضع جميع المسائل المتعلقة ببناء هذه الاتفاقية وصلاحيتها وتفسيرها لقوانين ولاية كاليفورنيا دون النظر إلى تعارضها مع القوانين. تُرفع أي دعوى أو خلاف ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها أو أي خرق لها إلى المحكمة العليا لولاية كاليفورنيا، سانتا آنا في مقاطعة أورانج، ويوافق الطرفان بموجب هذه الاتفاقية على الاختصاص القضائي الحصري والمكان الحصري لهذه المحكمة. تلغى أي اتفاقيات سابقة بين الطرفين فيما يتعلق بالخدمة المحددة في هذه الاتفاقية. لا يجوز تغيير هذه الاتفاقية أو تعديلها إلا من قبل مسؤول أو ممثل مفوض من كل طرف من أطراف هذه الاتفاقية. لن تكون TROY مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء بموجب هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجاً، كلياً أو جزئياً، عن أي سبب خارج عن إرادتها. تسري الأحكام والشروط الواردة هنا على الرغم من أي اختلاف مع البنود والشروط الواردة في أي أمر شراء أو مستندات أخرى.

8.4. يقر العميل بأن شركة TROY قد قامت بتدريب موظفيها الذين يقومون بخدمة الصيانة بموجب هذه الاتفاقية. ويوافق العميل بموجب هذه الاتفاقية على أنه، خلال مدة هذه الاتفاقية، لن يلتمس أو يحاول بأي طريقة أخرى توظيف موظفي TROY لغرض إجراء الصيانة على أي معدات مصنعة من قبل TROY.

8.5. تُبرم هذه الاتفاقية بين العميل و TROY ولا تنشئ أي حقوق لأي طرف ثالث أو لأي طرف ثالث.

8.6. خلال الفترة التي تبدأ من تاريخ هذا العقد وتنتهي بعد ثلاث (3) سنوات من تاريخ أداء جميع الخدمات التي سيتم تقديمها بموجب هذا العقد، لا يجوز للعميل أو الشركات التابعة له أن يعرض أي موظف حالي في شركة تروي العمل لدى أي من موظفيها. لأغراض هذه الفقرة، يُعتبر مصطلح "الشركة التابعة" متضمناً أي شخص أو كيان، بشكل مباشر أو غير مباشر: (1) مملوك أو مسيطر عليه من قبل العميل المعني؛ (2) أو يمتلك أو يسيطر على هذا العميل أو (3) مملوك أو مسيطر عليه من قبل أي شخص أو كيان موصوف في البند (2) من هذه الجملة. على الرغم مما ورد أعلاه، لن يكون هناك أي قيود على التماس أو توظيف موظفي تروي أو توظيفهم، ولن يتم الدفع لهم إذا تم التماس الموظفين أو توظيفهم أو استخدامهم كمتعاقدين بعد أكثر من ثلاث (3) سنوات من تركهم العمل لدى تروي، أو إذا تم عقد اتفاق مقبول للطرفين بين تروي والعميل قبل تقديم أي عروض توظيف.

8.7. لا يعتبر تنازل أي من الطرفين عن أي حق أو سبيل انتصاف في مناسبة واحدة تنازلاً عن هذا الحق أو السبيل في أي مناسبة أخرى.

8.8. يجوز تنفيذ هذا الاتفاق وقبوله من قبل موظفين مفوضين حسب الأصول من طرفيه. ويجوز ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى ويجوز التوقيع بالأحرف الأولى على هذه الترجمة، ولكن هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية فقط هي التي تعتبر النسخة الأصلية. في حالة وجود أي تعارض بين اللغة الإنجليزية والترجمة، تكون الغلبة للغة الإنجليزية. في حال قضت محكمة مختصة ببطلان أو عدم صلاحية أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية من هذه الاتفاقية سارية المفعول والتأثير الكاملين ويتم تفسيرها على النحو الذي يحقق نية الطرفين عند التنفيذ.

8.9. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن صلاحية وقانونية وقابلية تنفيذ بقية الأحكام لا تتأثر أو تضعف بأي حال من الأحوال.

8.10. تحتوي هذه الوثيقة وجميع المستندات المشار إليها أو المدرجة هنا بالإشارة على جميع الاتفاقيات والضمانات والتفاهمات والشروط والعهود والتعهدات والإقرارات التي تمت بين العميل وTROY. لن تكون TROY ولا العميل مسؤولاً عن أي اتفاقيات، وضمانات وتفاهمات وشروط وتعهدات وتعهدات وإقرارات غير منصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية. يتم رفض أي شروط وأحكام مختلفة أو إضافية في أي أمر شراء أو فاتورة أو أي مستند آخر صراحةً من قبل TROY ولن يكون لها أي قوة أو تأثير. لا يجوز تعديل هذه الاتفاقية إلا كتابةً بموجب صك موقع من ممثل مفوض من كل طرف. في حالة وجود تعارض بين شروط وأحكام هذه الاتفاقية وطلب العميل في هذه الاتفاقية، تسود شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

8.11. يقر الفرد الذي يقبل شروط وأحكام هذه الاتفاقية بأنه ممثل مفوض وأنه قرأ شروط وأحكام هذه الاتفاقية ووافق عليها.

الملحق أ

اتفاقية خدمة صيانة المنتج

مستويات الخدمة

1. مركز الاتصال

سيكون مركز اتصال TROY متاحًا من الاثنين إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً، والجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً بالتوقيت الشرقي، باستثناء أيام العطلات. العطلات التي تحتفل بها TROY هي: ليلة رأس السنة، وعيد رأس السنة، ويوم رأس السنة، ويوم الرؤساء، وعطلة الربيع (الجمعة العظيمة)، ويوم الذكرى، والرابع من يوليو، وعيد العمال، وعيد الشكر واليوم التالي لعيد الشكر، وعشية عيد الميلاد، وعيد الميلاد.

2. وقت الاستجابة

سيكون متوسط وقت الاستجابة في الموقع خلال فترة التغطية المذكورة إما في غضون أربع (4) أو تسع (9) ساعات عمل من طلب الخدمة (حسب مستوى الخدمة التي اشتراها العميل) بنسبة 80 في المائة على الأقل من الوقت، ما لم يؤجل العميل ذلك إلى وقت أكثر ملاءمة.