هل ستختفي التفاعلات المصرفية التي تواجه العملاء؟
ليس هناك شك في ذلك - لقد استحوذت الخدمات المصرفية الرقمية على الخدمات المصرفية التقليدية بفارق كبير. فقد تم الإبلاغ عن أنه في عام 2025، لم يزر الفروع الفعلية سوى 45% من أصحاب الحسابات في الولايات المتحدة، بانخفاض 53% عن عام 2019. وهذا يطرح السؤال - هل لا تزال أمريكا بحاجة إلى بنوك فعلية؟
الإجابة المختصرة هي نعم. هذا لا يعني أن الفروع الفعلية ليست مهمة بالنسبة للمجتمعات الريفية وكبار السن والمجتمعات ذات الدخل المنخفض الذين لا يزالون يزورون الفروع الفعلية.
مشاركة العملاء منخفضة - وإليك السبب:
ظهور تطبيقات الدفع
يفضل معظم البالغين في الولايات المتحدة استخدام تطبيقات FINTECH ثم الذهاب إلى فرع فعلي.
الصرافون المختفون
من المتوقع أن تنخفض وظائف الصرافين في البنوك بنسبة 15%، مما يساهم في تقليل التفاعل مع العملاء وزيادة أوقات الانتظار.
أجهزة الصراف الآلي القديمة
مع انخفاض عدد المعاملات التي تركز على النقد، تكافح أجهزة الصراف الآلي لمواكبة احتياجات العملاء خارج نطاق السحب النقدي.
إغلاق فروع البنوك
تم إغلاق ما يقرب من 150 فرعًا مصرفيًا أمريكيًا في الربع الأول من عام 2025 وحده، مع وجود 300 فرع تم تحديدها للإغلاق .
سد الفجوة مع أكشاك الخدمة الذاتية
في عصر الخدمة الذاتية، فإن السبيل أمام البنوك لتجنب الصحاري المصرفية - أو المناطق التي تندر فيها خدماتها المالية أو لم تعد موجودة - هو الدمج والإصلاح. كيف يمكن القيام بذلك؟ من خلال التوسع في خيارات أكشاك الخدمة الذاتية مع توفير الإمكانيات التي يحتاجها العملاء بالفعل.
- شيكات أمين الصندوق للمشتريات الكبيرة
- إصدار فوري للبطاقة دون انتظار
- فتح الحسابات، ومطبوعات كشوف الحسابات، وغير ذلك الكثير.
تحويل تجربة العميل
TROY TellerCentral عبارة عن جهاز صراف آلي متطور يتكامل بسلاسة مع الأنظمة المصرفية الأساسية الحالية. فهو يزود العملاء بأدوات الخدمة الذاتية التي يحتاجون إليها لإتمام معاملات الصراف، دون وجود صراف. صُمم TROY TellerCentral لتلبية الاحتياجات المتطورة للمؤسسات المالية الحديثة، وذلك بفضل واجهته البديهية ووظائفه القوية.
- واجهة سهلة الاستخدام
- إدارة المعاملات الشاملة
- الأمان المحسّن