هل ستختفي التفاعلات التي تواجه العملاء؟
وقد أدى ظهور الخدمات المصرفية الرقمية إلى انخفاض كبير في عدد الزائرين حيث يفضل العملاء بشكل متزايد راحة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكافح فروع البنوك التقليدية لتلبية التوقعات المتطورة للعملاء البارعين في مجال التكنولوجيا الذين يسعون إلى الحصول على خدمة شخصية وفورية.
وتؤدي أوقات الانتظار الطويلة، والتكنولوجيا القديمة، وعدم التكامل السلس بين التجارب الشخصية والرقمية إلى تفاقم المشكلة، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء وانخفاض ولائهم. ونتيجة لذلك، تواجه البنوك تحديًا يتمثل في إيجاد حلول مبتكرة لإعادة إشراك عملائها وتحسين تجربتهم داخل الفروع.
المشاركة منخفضة - وإليك السبب:
ظهور تطبيقات الدفع
78% من البالغين في الولايات المتحدة الأمريكية يفضلون استخدام تطبيقات FINTECH بدلاً من الذهاب إلى فرع فعلي.
الصرافون المختفون
من المتوقع أن تنخفض وظائف الصرافين في البنوك بنسبة 15%، مما يساهم في تقليل التفاعل مع العملاء وزيادة أوقات الانتظار.
أجهزة الصراف الآلي القديمة
مع انخفاض عدد المعاملات التي تركز على النقد، تكافح أجهزة الصراف الآلي لمواكبة احتياجات العملاء خارج نطاق السحب النقدي.
تحويل تجربة العميل
إن TROY TellerCentral عبارة عن منصة صراف متقدمة تتكامل بسلاسة مع أنظمتك المصرفية الحالية. وهي تمكّن الصرافين من تزويد الصرافين بالأدوات التي يحتاجونها لتقديم خدمة استثنائية وتحسين دقة المعاملات وضمان الأمان. صُممت TROY TellerCentral لتلبية الاحتياجات المتطورة للمؤسسات المالية الحديثة، وذلك بفضل واجهتها البديهية ووظائفها القوية.
- واجهة سهلة الاستخدام
- إدارة المعاملات الشاملة
- الأمان المحسّن
تعزيز مشاركة العملاء مع TellerCentral
وفي خضم هذا التحول، تلعب TellerCentral دورًا حاسمًا في حماية المعلومات الحساسة. تعمل TellerCentral على تسهيل التبادل الآمن للمستندات، مما يضمن حماية بيانات العملاء في سوق رقمية متزايدة. يعزز هذا الإجراء الأمني ثقة العملاء ويعزز العلاقات بين البنوك وعملائها.
اعمل مع TROY اليوم
المعاملات المبسطة
- يعمل TROY TROY TellerCentral على تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة العملاء. فالمعاملات السريعة والدقيقة تجعل العملاء راضين عن معاملاتهم وتزيد من احتمالية عودتهم.
خدمة مخصصة
استخدم البيانات في الوقت الفعلي للتفاعل بشكل استباقي مع العملاء، وتلبية احتياجاتهم قبل أن يطلبوا ذلك.
التواصل المحسّن
- تتيح TellerCentral إمكانية التواصل المتسق والفعال عبر جميع القنوات، مما يضمن حصول العملاء على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
تحسين الأمان والثقة
- بفضل بروتوكولات الأمان المتقدمة، تحمي TROY TellerCentral بيانات العملاء، مما يعزز الثقة والولاء. احرص على الامتثال للوائح الصناعة وحماية مؤسستك وعملائك.