فروع البنوك تغلق أبوابها. لماذا؟
تقوم المزيد من البنوك الأمريكية بإغلاق فروعها المحلية بالمئات، حيث تم إلغاء ما يقرب من 200 فرع في الربع الأول فقط من عام 2025.
من الواضح لماذا - يركز الناس على المعاملات الرقمية والخدمات المصرفية الرقمية أكثر من الخدمات المصرفية الشخصية. ولكن هذا لا يعني أنه لا توجد أجزاء من البلاد لا تعتمد على فرعها المحلي للحصول على الخدمات.
يؤدي إغلاق الفروع إلى ما يُعرف باسم "الصحاري المصرفية"، حيث لا تتوفر الخدمات المالية على بعد أميال، مما يترك العملاء عالقين. هل يجب إغلاق فروع البنوك التقليدية بهذه السرعة؟
الصحاري المصرفية تؤثر على الثقة والخدمة الشخصية
فقدان اللمسة الإنسانية
يقدّر العملاء القدرة على التفاعل مع الموظفين المطلعين وطلب المشورة الشخصية وحل المشكلات على الفور. يؤدي إغلاق الفروع إلى عزل العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة بشرية.
عزل المجتمعات
قد يشعر كبار السن، والمجتمعات التي تعاني من نقص الخدمات المالية، وأولئك الذين يعتمدون على الخدمات الشخصية في المعاملات المعقدة بالضجر من استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو البنوك الجديدة فقط. فالبنوك الرقمية البحتة لا تقدم خدمات الصرافين المهمة مثل طباعة الشيكات وطباعة البطاقات وفتح الحسابات وغيرها من الخدمات التي يحتاجها العملاء في كثير من الأحيان من الصراف الفعلي.
التوفير في التكاليف مقابل رضا العملاء
في حين أن إغلاق الفروع يوفر التكاليف التشغيلية، إلا أنه يمكن أن يقلل أيضًا من فرص البيع المتبادل والبيع المتبادل، والتي تحدث غالبًا في التفاعلات المباشرة. ولا يزال تحقيق التوازن بين خفض التكاليف والحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء يمثل تحدياً كبيراً.
ما هي الحلول؟
تعزيز النزاهة الرقمية
يجب أن تضمن البنوك أن تكون منصاتها الرقمية سهلة الاستخدام ومتاحة لجميع العملاء.
الخدمات المالية الشخصية
تحتاج البنوك إلى تقديم تفاعلات رقمية مخصصة تكرر الشعور بالثقة والاهتمام من الفروع.
سهولة إشراك العملاء بسهولة
تحتاج البنوك إلى تمكين إدارة سلسة وآمنة للمستندات تحافظ على سلامة البيانات.
سد الفجوة بين الفروع والأتمتة
مع وضع هذه الحلول في الاعتبار، تبحث البنوك باستمرار عن طرق للربط بين الخدمات المادية والرقمية، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الفروع الآلية، مع استكمالها:
- ماكينات الخدمة الذاتية التي تقدم أكثر من أجهزة الصراف الآلي
- الحد الأدنى من الصرّافين والمزيد من شركاء الخدمات المصرفية الشاملة
- نهج الخدمات المصرفية الرقمية أولاً
تحويل تجربة العميل
TellerCentral هو جهاز الخدمة الذاتية للمستقبل، وهو مجهز لمساعدة العملاء في فرع آلي من خلال تزويد العملاء بالقدرة على
- طباعة شيكات أمين الصندوق
- طباعة البطاقات المصرفية
- طباعة مستندات آمنة مادياً