تم نقل 95% من المعاملات من الفرع بعد الجائحة.
أدت جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) إلى تسريع الانتقال السريع بالفعل نحو الخدمات المصرفية الرقمية. فمع انتشار عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم، سرعان ما أصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول هي الوسائل الأساسية للعملاء لإدارة شؤونهم المالية. لم يثبت هذا التحول أنه ضروري خلال فترات تقييد الحركة فحسب، بل وضع أيضًا معيارًا جديدًا للراحة والكفاءة يتردد الكثيرون في التخلي عنه. في الواقع، حتى مع بدء انفتاح العالم، لا يُظهر الاعتماد على القنوات المصرفية الرقمية أي علامة على التراجع، حيث لا تزال 95% من المعاملات تتم خارج الفروع التقليدية.
اعرف المزيد
التحول في سلوك العملاء
عمليات الإغلاق والاعتماد الرقمي
خلال فترة الإغلاق، تبنى العملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول كوسيلة رئيسية لإدارة شؤونهم المالية، مما أدى إلى زيادة كبيرة في تبني الخدمات المصرفية الرقمية.
اتجاهات ما بعد الجائحة
حتى مع تخفيف القيود، فإن غالبية العملاء يفضلون سهولة الخدمات المصرفية الرقمية، حيث أصبحت زيارة الفروع الفعلية استثناءً وليس القاعدة.
توقعات العملاء
لقد حوّل الوباء توقعات العملاء نحو منصات مصرفية رقمية سلسة وسريعة الاستجابة وآمنة.
فوائد الخدمات المصرفية الرقمية
الملاءمة
يمكن للعملاء إدارة شؤونهم المالية من أي مكان وفي أي وقت، دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع.
السرعة
توفر المنصات الرقمية سرعات أكبر للمعاملات ووصولاً فورياً إلى الخدمات المصرفية.
كفاءة التكلفة
توفر البنوك التكاليف التشغيلية المتعلقة بصيانة الفروع المادية، والتي يمكن إعادة توجيهها لتحسين الخدمات الرقمية
مركز الصراف: أساسيات ما بعد كوفيد-19
في أعقاب جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، شهد القطاع المصرفي تحولاً كبيراً نحو الحلول الرقمية. تبرز TellerCentral كأداة حيوية تلبي الحاجة إلى خدمات مصرفية آمنة وفعالة وعن بُعد. صُممت TellerCentral لتتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية وتعزز الأمان وتحسن تجربة العملاء، وهي تستعد لتصبح أحد الأصول التي لا غنى عنها للبنوك في جميع أنحاء العالم.
التكامل السلس
- التوافق مع أحدث البرامج وأنظمة التشغيل.
- يدعم التحقق من العملاء عن بُعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الأمان المحسّن
- تتضمن القياسات الحيوية والتشفير والطباعة الآمنة باستخدام MICR.
- يوفر حماية قوية ضد الاحتيال والوصول غير المصرح به.
تجربة عملاء محسّنة
- واجهة بديهية وسهلة الاستخدام لسهولة التصفح والمعاملات.
- تقليل وقت التوقف عن العمل من خلال سهولة الصيانة والمراقبة عن بُعد.
ثقة العملاء
- ميزات الأمان المحسّنة تعزز ثقة العملاء.
- يضمن حماية معلومات العملاء بشكل جيد.