هل أجهزة الصراف الآلي عفا عليها الزمن؟ الحاجة إلى خدمة ذاتية أفضل في الخدمات المصرفية

لا يخفى على أحد أن الصناعة المصرفية تمر بتحول كبير. أحد أبرز التحولات الملحوظة هو التحول نحو المعاملات غير النقدية، حيث يتم تمكين العملاء من إدارة معاملاتهم المالية بشكل مستقل باستخدام تطبيقات الند للند، والتطبيقات المصرفية الرقمية، وبالطبع البطاقات المصرفية. ويأتي هذا التطور مدفوعًا بالطلب على الراحة والكفاءة وسهولة الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

المعاملات غير النقدية مريحة، ولكن لا تزال هناك حاجة للذهاب إلى البنك للحصول على الشيكات وطلبات القروض وكشوف الحسابات المصرفية وغيرها. ومع ذلك، وبسبب الجائحة، أصبح عملاء البنوك أقل تحمسًا للتحدث إلى أخصائي مالي شخصيًا. يمكننا القول إن "البنوك بحاجة إلى المزيد من خيارات الخدمة الذاتية"، ولكن هذا يؤكد على شيء موجود منذ سنوات: أجهزة الصراف الآلي.

على الرغم من أن أجهزة الصراف الآلي (ماكينات الصراف الآلي) كانت حجر الزاوية في الخدمات المصرفية الذاتية، إلا أنها لا ترقى إلى مستوى إمكاناتها في سد الفجوة بين الخدمات المصرفية الشخصية والخدمة الذاتية. 

حدود أجهزة الصراف الآلي القياسية

أجهزة الصراف الآلي هي في الغالب ما يستخدمه عملاء البنوك في الوقت الحاضر لإتمام المعاملات، دون الحاجة إلى الدخول إلى الفرع. فنحن نراها في كل مكان؛ في محطات الوقود، ومحلات البقالة، ومراكز التسوق، أو حتى في كل مكان خارج فرع البنك أو في الردهة الرئيسية.  

ولكن، تُستخدم ماكينات الصراف الآلي في المقام الأول لأمرين فقط: السحب النقدي/الشيكات والإيداع. كما قلنا من قبل، هذا هو عصر المعاملات غير النقدية، لذا فإن الحاجة إليها تتضاءل. ناهيك عن أنه معظهور التطبيقات المصرفية ، يمكن إيداع الشيكات في الحساب بمجرد التقاط صورة على الهاتف وتحميلها على تطبيق البنك الذي تتعامل معه. لذلك، أصبحت وظائف أجهزة الصراف الآلي قديمة أكثر فأكثر مع تقدم التكنولوجيا المصرفية. في عام 2019، وصل عدد ماكينات الصراف الآلي في الولايات المتحدة إلى ذروته في عام 2019 حيث بلغ 470,000 ماكينة صراف آلي ولكنه انخفض بشكل مطرد منذ ذلك الحين، لينخفض إلى 451,500 ماكينة بحلول نهاية عام 2022.

يجب أن يتم التعامل مع جميع المعاملات الأخرى بواسطة صراف داخل فرع البنك، ولكن حتى هذه الميزة الصغيرة آخذة في الانخفاض. مع تفضيل العديد من المستهلكين إجراء معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت، فإن دور الصراف المصرفي آخذ في التناقص أيضًا - ومن المتوقع أن ينخفض بنسبة 15% بحلول عام 2032.

لذا، عندما يتعلق الأمر بالمعاملات التي يحتاجها العملاء حقًا - مثل الشيكات الشخصية أو شيكات أمين الصندوق أو قسائم الإيداع أو كشوف حسابات المشتريات الكبيرة أو الأحداث الحياتية مثل شراء منزل أو سيارة أو استئجار شقة أو التقدم بطلب للحصول على وثيقة زواج... هل يجب عليهم تحديد موعد مع أخصائي مالي؟ 

لنلقِ نظرة على وظائف أجهزة الصراف الآلي النموذجية: 

• السحوبات النقدية
• استفسارات الرصيد
• تحويلات الأموال بين الحسابات
• إيداعات الشيكات

وعلى الرغم من أن هذه الميزات ضرورية، إلا أنها بالكاد تخدش سطح ما يمكن أن تقدمه أجهزة الصراف الآلي. فالعديد من المهام المصرفية لا تزال تتطلب الذهاب إلى الصراف، وهو ما يتناقض مع الوعد بالراحة الذي تقدمه الخدمة الذاتية.

الإجابة: أكشاك الخدمة الذاتية المحسّنة

لإحداث ثورة حقيقية في الخدمات المصرفية الذاتية، يجب أن تتطور أجهزة الصراف الآلي لتتجاوز قدراتها الحالية. فمع تناقص معاملات الصرافين والصرافين أنفسهم، فإن الخطوة المنطقية إلى الأمام مع الخدمة الذاتية هي الجمع بين معاملات الصرافين وراحة أجهزة الصراف الآلي.

يمكن أن تتحول ماكينات الصراف الآلي إلى ماكينات طباعة شيكات متطورة، مما يوفر الوقت للعاملين في القطاع المصرفي مع تمكين العملاء من القيام بالمزيد من الأعمال بأنفسهم.

TellerCentral هو هذا الحل. مثل أجهزة الصراف الآلي، يتيح TellerCentral للعملاء خدمة العملاء بأنفسهم، ولكن مع المزيد من الخيارات. يمكن للبنوك الآن تقديم الخدمة الذاتية:

طباعة الشيكات: من خلال دمج وظيفة طباعة الشيكات مثل أوراق الشيكات أو الشيكات الشخصية أو شيكات أمين الصندوق، يمكن لأجهزة الصراف الآلي توفير إصدار فوري للشيكات، مما يوفر الوقت ويقلل من حركة المرور في الفروع. تم دمج TellerCentral مع تقنية الطباعة TROY MICR، بحيث تكون طباعة الشيكات سهلة ومتوافقة وآمنة.

إعادة تدوير النقد: يمكن لماكينات الصراف الآلي لإعادة تدوير النقد قبول النقد وصرفه، مما يحسن التدفق النقدي ويقلل من الحاجة إلى إعادة التعبئة المتكررة من قبل موظفي البنك.

دفع الفواتير والتحويلات: يمكن أن تعمل الواجهة الأكثر سهولة في الاستخدام على تبسيط عمليات دفع الفواتير وتحويل الأموال، بحيث تتكامل بسلاسة مع الحساب المصرفي للعميل عبر الإنترنت.

ناهيك عن الإمكانات الكاملة لماكينة الصراف الآلي القياسية. 

مستقبل الخدمات المصرفية الذاتية

مع تقدم التكنولوجيا، فإن إمكانات أجهزة الصراف الآلي لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات هائلة. فمن خلال دمج هذه الوظائف المعززة، يمكن للمصارف تحسين رضا العملاء من خلال تقديم المزيد من الخدمات من خلال أجهزة الصراف الآلي التي تلبي الطلب المتزايد على الراحة والوصول السريع إلى الخدمات المصرفية.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن زيادة الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل عبء العمل على موظفي الفروع، مما يمكنهم من التركيز على خدمات أكثر تعقيداً وذات قيمة مضافة. علاوة على ذلك، يمكن تعزيز الأمن من خلال أجهزة الصراف الآلي الحديثة المزودة بميزات أمنية متقدمة، مما يضمن بيئة آمنة ومأمونة لمجموعة واسعة من المعاملات.

في الختام، يُعد التحول نحو الخدمات المصرفية الذاتية تطورًا طبيعيًا في عصرنا الرقمي. فمن خلال توسيع إمكانيات أجهزة الصراف الآلي، يمكن للبنوك خدمة عملائها بشكل أفضل، وتقليل التكاليف التشغيلية، والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التطور. لقد حان الوقت لكي تتطور أجهزة الصراف الآلي من مجرد موزعات نقدية بسيطة إلى مراكز خدمة متعددة الوظائف تجسد حقًا جوهر الخدمة المصرفية الذاتية. 

تفضل بزيارة موقعنا على الإنترنت لمعرفة المزيد عن مركز الصراف.