تحوّل الفروع والخدمة الذاتية: مستقبل الخدمات المصرفية

هناك شيء واحد واضح: يكمن مستقبل الخدمات المصرفية في التحول. فبينما تستمر التكنولوجيا في إحداث ثورة في الطريقة التي ندير بها أموالنا، تحتاج الفروع التقليدية إلى التكيف لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء. ولكن ما هي احتياجات عميل البنك النموذجي؟ 

التحوُّل إلى الخدمات المصرفية الرقمية 

لا يخفى على أحد أن الجائحة تسببت في إغلاق الآلاف من الفروع - أكثر من 3000 فرع فقط في عام 2020 - ومع ذلك، تحول العملاء نحو إجراء معظم معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت. ووفقًا لمجلة Forbes، فإن 78% من البالغين في الولايات المتحدة يفضلون إجراء المعاملات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني، بينما يفضل 29% فقط من الأمريكيين إجراء المعاملات المصرفية شخصيًا.

 

صراف البنك المختفي  

لا يمكننا أن نلوم الجائحة على تحول الخدمات المصرفية الشخصية إلى مصدر إزعاج للعملاء. فمنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت موجودة منذ سنوات، ولكن الجائحة زادت من حدة الأمور، وتحديداً عدد الصرافين المصرفيين. إن عدد وظائف الصرافين آخذ في الانخفاض بشكل كبير، ومن المتوقع أن ينخفض بنسبة 15% بحلول عام 2032 - أي حوالي 53,000 وظيفة.

قد يختفي الصرافون، لكن فرع البنك الفعلي لن يختفي. فالفرع هو المكان الذي يحصل فيه العملاء على إرشادات الخبراء بشأن المواقف المالية المعقدة التي لا يمكنهم التعامل معها بأنفسهم من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فقط. من المرجح أن يسعى العملاء إلى الحصول على خدمة وجهاً لوجه في المعاملات الكبيرة أو طلبات القروض أو غيرها من الاحتياجات المصرفية الرئيسية.

لذا، يجب على البنوك أن تهدف إلى إشراك العملاء بشكل أفضل وتحويل الفرع إلى مركز لتحسين الخدمات المالية. ولكن كيف؟


 

الطريق إلى التحول إلى الفرع 

من خلال دمج أنظمة أكثر كفاءة مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة الذاتية والمواقع الإلكترونية المحسّنة، يمكن للبنوك تقديم تجربة عملاء محسّنة.  

قد تسأل - أليست أجهزة الصراف الآلي عبارة عن كشك خدمة ذاتية يسمح للعملاء بخدمة أنفسهم؟ نعم، ولكن يمكن القيام بأكثر من مجرد السحب والإيداع النقدي بأسلوب الخدمة الذاتية لماكينة الصراف الآلي.  

فرع في صندوق: ماكينات الخدمة الذاتية 

يجب أن تصبح أجهزة الخدمة الذاتية أكثر تقدمًا - مما يمنح العملاء القدرة على تنفيذ المعاملات الروتينية مثل طباعة أوراق الشيكات وشيكات الصراف والمستندات المالية الأخرى مثل كشوف الحسابات المصرفية بسرعة وكفاءة، دون الحاجة إلى تدخل بشري. وهذا لا يقلل فقط من أوقات انتظار العملاء، بل يسمح أيضاً لموظفي البنك بالتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيداً، وبالتالي تحسين جودة الخدمة بشكل عام.  

 

تروي الصراف المركزي

الإجابة هنا. نقدم لك جهاز TellerCentral، وهو جهاز ثوري للخدمة الذاتية مصمم للبنوك لزيادة تفاعلها من خلال منح العملاء خيار طباعة شيكاتهم ومستنداتهم الآمنة دون الحاجة إلى الاعتماد على المتخصصين في الخدمات المصرفية أو الصرافين. سيؤدي دمج TellerCentral في الفروع إلى:  

تبسيط العمليات: تقليل أوقات الانتظار، وتقليل عبء العمل على الصراف، وتحسين الكفاءة، وتحرير الموظفين للتركيز على الخدمة الشخصية والمهام ذات القيمة الأعلى.

زيادة الإيرادات: أطلق العنان لتدفقات إيرادات جديدة من خلال تقديم طباعة الشيكات كخدمة إضافية. سواءً كانت شيكات شخصية أو تجارية، ستلبي TellerCentral مجموعة واسعة من احتياجات العملاء، مما يعزز الولاء ويزيد من الربحية.

جاهز للمستقبل: ابقَ في الطليعة مع حلولنا الجاهزة للمستقبل. مع استمرار تطور الخدمات المصرفية، تتكيف أجهزة الخدمة الذاتية لدينا لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائك، مما يضمن لك البقاء في طليعة الابتكار.  

أهمية الأمن 

في عصر تلوح فيه التهديدات في الأفق، فإن ضمان أمن المعاملات المصرفية أمر بالغ الأهمية. توفر أكشاك الخدمة الذاتية المجهزة بميزات أمنية متقدمة، مثل TellerCentral، للعملاء راحة البال مع العلم أن معلوماتهم الحساسة محمية.

تقوم كل وحدة من وحدات TellerCentral بطباعة الشيكات باستخدام حبر MICR Toner Secure من TROY الحائز على براءة اختراع، وهو الحبر الأكثر مقاومة للاحتيال في العالم. يفي حبر MICR الحبر المتخصص هذا بمتطلبات الجمعية المصرفية الأمريكية للشيكات، مع طبقة أمان إضافية. إذا تمت محاولة تغيير كيميائي على شيك ما، فإن حبر MICR Toner Secure سيظهر باللون الأحمر، مما ينبه البنوك على الفور إلى وجود احتيال.

 

مستقبل العمل المصرفي هنا

بينما نتطلع إلى المستقبل، فإن مستقبل الفروع المصرفية يرتبط بلا شك باعتماد المزيد من خيارات الخدمة الذاتية. وستستمر هذه الحلول المبتكرة في التطور، حيث ستستمر هذه الحلول المبتكرة في التطور، لتقدم مجموعة متزايدة من الخدمات لتلبية احتياجات العملاء المتطورة. من إيداع الشيكات عبر الهاتف المحمول إلى المصادقة البيومترية، فإن الاحتمالات لا حصر لها.

إن التحول في الفروع جارٍ على قدم وساق، ومن المهم الانتباه إلى ذلك. تعمل هذه الحلول المبتكرة على إعادة تشكيل الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع بنوكهم، مما يوفر راحة وأمان وكفاءة غير مسبوقة. بينما نتبنى مستقبل الخدمات المصرفية، ستلعب آلات الخدمة الذاتية مثل TellerCentral بلا شك دورًا محوريًا في تقديم تجارب عملاء متميزة ودفع الابتكار المستمر في هذا المجال. 

قم بزيارة صفحتنا لمعرفة المزيد عن TellerCentral.