قطعت الخدمات المصرفية شوطًا طويلاً في السنوات القليلة الماضية. فمع زيادة الطلب على المعاملات الأسرع، قامت البنوك الكبرى في الولايات المتحدة بدورها في إيجاد طرق لتسهيل المعاملات المصرفية لعملائها من خلال إنشاء محافظ رقمية وتطبيقات الدفع من شخص إلى شخص وغير ذلك. ولكن - إذا كنت قد سمعت عن "البنوك الجديدة"، فربما تعرف أنها تُحدث تغييرًا كبيرًا في الأمور. ولكن ما هو البنك الجديد، بالضبط؟
تخيل بنكاً متصلاً بالإنترنت بالكامل، بدون فروع فعلية. تتم إدارة كل ما تحتاجه على تطبيق أو موقع إلكتروني. يبدو مستقبلياً، أليس كذلك؟ تتمحور البنوك الجديدة حول استخدام التكنولوجيا لجعل الخدمات المصرفية أسهل وأسرع وأكثر سهولة.
البنوك الجديدة الحالية:
الخدمات المصرفية الجديدة هي أكثر من مجرد صدفة أو بدعة. فمن المتوقع أن تحقق نموًا هائلاً هذا العام، حيث من المتوقع أن يرتفع سوق المعاملات المصرفية الجديدة إلى 7.36 مليار دولار، وفقًا لموقع Statista.
والسؤال الكبير هو ما إذا كانت هذه البنوك الرقمية يمكن أن تحل محل الخدمات المصرفية التقليدية بشكل كامل، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين لا يزالون يرغبون في نوع من الاتصال المادي بأموالهم، أو ما إذا كان ذلك لا يزال مهمًا في عصر المعاملات غير النقدية في الغالب. وهنا يأتي دور أكشاك الخدمة الذاتية. تعمل هذه الأكشاك كحل وسط، مما يتيح للعملاء الوصول إلى بعض الخدمات المالية العملية دون الحاجة إلى فرع كامل.
لفهم ماهية البنوك الجديدة، من المفيد معرفة ما هي التكنولوجيا المالية. وهي اختصار لعبارة "التكنولوجيا المالية"، وتعني التكنولوجيا المالية استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين الخدمات المالية. فكِّر في تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول، أو منصات الاستثمار، أو المستشارين الآليين الذين يساعدونك في تخطيط أموالك.
تُعد البنوك الجديدة مثالاً ساطعًا على التكنولوجيا المالية في العمل، وفي أوج نشاطها. فهي تستخدم عمليات تكامل التطبيقات والأتمتة والأدوات الذكية لتمنحك تجربة مصرفية أكثر ذكاءً مما تقدمه معظم البنوك التقليدية.
أصبحت البنوك الجديدة شائعة للغاية، ومن السهل معرفة السبب وراء ذلك. فهي تتمتع ببعض نقاط البيع الرئيسية التي تجعلها تتميز عن البنوك التقليدية.
ولكن بينما تُعد البنوك الجديدة دليلاً على مدى قدرة التكنولوجيا المالية على الابتكار، لا يوجد نظام مثالي. لا يزال بعض الأشخاص يشعرون بأنهم يفتقدون شيئًا ما دون الوصول الفعلي أو التفاعل البشري، خاصة عند التعامل مع الاحتياجات المصرفية المعقدة.
على الرغم من كل الأشياء الرائعة التي تقوم بها البنوك الجديدة، إلا أنها ليست مثالية. فالخدمات المصرفية التقليدية لا تزال تحتفظ بالميزة في بعض المجالات الرئيسية في الأعمال المصرفية، سواء بالنسبة للمهنيين أو للعملاء.
في حين أن المعركة بين الفروع المادية والتكنولوجيا المالية قد تستمر في الاحتدام بين الفروع المادية والتكنولوجيا المالية، إلا أنها لا تحتاج بالضرورة إلى ذلك. يمكن أن يساعد دمج المزيد من خيارات الخدمة الذاتية الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية في فروع البنوك الفعلية على سد الفجوة بين البنوك التقليدية. ولكن كيف؟
من خلال أجهزة الخدمة الذاتية التي تركز بشكل أكبر على ما يحتاجه العملاء من زيارة فرع البنك الفعلي. يمكن لهذه الآلات الذكية أن تسد الثغرات في نموذج البنوك الجديدة من خلال الجمع بين الراحة الرقمية والتواجد الفعلي. وإليك السبب الذي يجعلها مناسبة جداً للبنوك الجديدة.
يُعد الجمع بين البنوك الجديدة وأكشاك الخدمة الذاتية مثالاً رائعًا على مدى مرونة التكنولوجيا المالية. في حين أن البنوك الجديدة وحدها لن تحل محل البنوك التقليدية تمامًا في أي وقت قريب، فإن إضافة الأكشاك إلى هذا المزيج يجعلها أكثر تنوعًا. فأنت لا تزال تحصل على سرعة وسهولة النموذج الرقمي فقط، ولكن مع وجود نقطة اتصال فعلية اختيارية لتلك الأوقات التي تحتاج إليها.
إنها صفقة رابحة في الحقيقة. يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية أن تصلح بعض الشكاوى الرئيسية لدى الناس بشأن البنوك الجديدة، مع الحفاظ على انخفاض التكاليف والبقاء وفياً لرؤية البنوك الجديدة للخدمات المصرفية البسيطة والمتقدمة تقنياً.
لقد غيرت البنوك الجديدة بالفعل طريقة تفكير الكثير منا في إدارة أموالنا. ولكن هذا لا يعني أن البنوك التقليدية يجب أن تختفي. فمع إضافة المزيد من آلات وأكشاك الخدمة الذاتية الحديثة، يمكن أن تتواجد البنوك الجديدة والبنوك التقليدية في نفس السهل.
هذه الشراكة بين الراحة الرقمية وإمكانية الوصول المادي لديها القدرة على إعادة تعريف الخدمات المصرفية كما نعرفها. سواء كنت بالفعل على عربة البنوك الجديدة أو مجرد فضولي بشأن فوائدها، هناك شيء واحد واضح: الخدمات المصرفية أصبحت أكثر ذكاءً وسرعة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتنا.