لقد أحدثت ماكينات الصراف الآلي (ATM) ثورة في مجال الخدمات المصرفية منذ عقود، حيث منحت العملاء حرية سحب النقود أو التحقق من الأرصدة أو إيداع الأموال في أي وقت وفي أي مكان. أما اليوم، فقد خطت هذه الصناعة خطوة إلى الأمام مع طرح ماكينات الصراف الآلي التفاعلية (ITMs)، ولكن ربما لم يتفاعل العديد من العملاء مع هذه الماكينات أو حتى لم يروا واحدة منها حتى الآن. على الرغم من أن ماكينات الصراف الآلي التفاعلية هي شكل متقدم من أشكال أجهزة الصراف الآلي، إلا أن حوالي 25% فقط من بنوك التجزئة لديها هذه الماكينات متاحة لعملائها.
إذن، هل يحتاج العملاء إليها بالفعل، أم أن أجهزة الصراف الآلي جيدة بما فيه الكفاية؟ ربما هناك خيار أفضل.
فهم أجهزة الصراف الآلي المتكاملة مقابل أجهزة الصراف الآلي
ما هو الصراف الآلي؟
قد لا تحتاج ماكينات الصراف الآلي إلى مقدمة، ولكن من أجل التعرف على الاختلافات أو اكتشافها ماكينات الصراف الآلي أو ماكينات الصراف الآلي موجودة منذ سنوات وهي الخيار المفضل للمهام المصرفية الروتينية السريعة. فهي تسمح للعملاء بـ
- السحب والإيداع النقدي
- التحقق من أرصدة الحسابات
- تحويل الأموال بين الحسابات
تشتهر أجهزة الصراف الآلي بوظائف الخدمة الذاتية البسيطة. وهي بطبيعتها فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للبنوك، حيث إنها تقلل من الاعتماد على الموظفين البشريين في المعاملات الأساسية. ومع ذلك، فإن قدراتها تقتصر على العمليات المباشرة. ومع تزايد حالات إغلاق الفروع ونقص الصرافين، قد يحتاج عملاء البنوك إلى أكثر من مجرد السحب النقدي، وهو ما لا يمكن أن توفره أجهزة الصراف الآلي في الوقت الحالي.
ما هي ITM؟
اشتهرت ماكينات الصراف الآلي التفاعلية أو ماكينات الصراف الآلي التفاعلية خلال فترة الجائحة عندما لم يكن لدى العملاء إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية الشخصية، وبقيت بسبب سهولة استخدامها للعملاء. تعمل هذه الماكينات على سد الفجوة بين كفاءة الخدمة الذاتية لماكينات الصراف الآلي والمساعدة الشخصية المقدمة في الفروع. من خلال أجهزة الصراف الآلي المتكاملة، يمكن للعملاء
- تواصل مع صراف بنك عن بُعد عبر محادثة الفيديو
- أكمل معاملات أكثر تقدماً، مثل الاستعلام عن الحساب أو صرف الشيكات.
- الوصول إلى ساعات خدمة ممتدة مقارنة بالفروع التقليدية
بشكل أساسي، توفر أجهزة الصراف الآلي المتكاملة نفس الراحة التي توفرها أجهزة الصراف الآلي ولكن مع ميزة إضافية تتمثل في التفاعل البشري. وهي ذات قيمة خاصة في المواقف التي تتطلب إرشادات أو موافقة من الصراف.
تأخذ ITM بشكل أساسي كل ما يتعلق بالتجربة المصرفية الشخصية وتضعها في "فرع في صندوق" تفاعلي، وهو ما يمكن أن يكون أسرع من الدخول والانتظار في طابور لعملاء الخدمات المصرفية.
لماذا لا يزال لدينا أجهزة صراف آلي إذا كان لدينا أجهزة صراف آلي؟
قد تفكر - إذا كانت ماكينات الصراف الآلي المتكاملة تقوم بكل ما تقوم به ماكينات الصراف الآلي وأكثر، فلماذا لا نستبدل جميع ماكينات الصراف الآلي بماكينات الصراف الآلي المتكاملة؟ حسناً، أجهزة الصراف الآلي المتكاملة لها سلبياتها بالنسبة للتكاليف المصرفية، وهي ليست جاهزة للمستقبل كما قد تعتقد.
عيوب ITMs:
إنها باهظة الثمن: يمكن أن تكون أجهزة الصراف الآلي ITM باهظة التكلفة مقدمًا، حيث تصل تكلفة شرائها إلى 100,000 دولار أمريكي، وهذا لوحدة واحدة فقط. هذا لا يشمل رسوم التركيب أو الصيانة، والتي بسبب قدراتها التفاعلية تكون أكثر تعمقاً من أجهزة الصراف الآلي التقليدية.
فهي تتطلب المزيد من التدريب والمزيد من الموظفين: قد تحتاج إلى تعيين المزيد من الموظفين إذا اخترت تطبيق تكنولوجيا المعلومات للبنك الذي تتعامل معه. سيحتاج صرافو البنوك إلى مزيد من التدريب على كيفية خدمة العملاء افتراضياً. من ناحية أخرى، من المتوقع أن تختفي وظيفة الصراف المصرفي في غضون سنوات قليلة من أجل أن يقوم موظفو البنوك بأكثر من مجرد العمل على خط الصراف.
إنها ليست آلات خدمة ذاتية حقيقية: قد يكون من الجيد للعملاء التفاعل وطرح الأسئلة إذا احتاجوا إلى ذلك، ولكن قد يكون هذا الأمر مبالغًا فيه بالنسبة للعملاء الذين لا يتطلعون إلى التحدث إلى ممثل. لا تزال خدمة ITMs تتطلب من العملاء التحدث إلى ممثل لإتمام المعاملات البسيطة.
لماذا يعتبر تحقيق التوازن هو المفتاح
على الرغم من أن كل تقنية تخدم وظائف فريدة من نوعها، إلا أنه من غير المرجح أن الاعتماد على واحدة أو أخرى فقط من غير المرجح أن يلبي التوقعات المتنوعة للعملاء اليوم. إن تطبيق نهج متوازن يستخدم نقاط القوة في كل من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي المتكاملة هو ما يحقق القيمة الحقيقية التي تعود بالنفع على كل من البنوك وعملائها.
مع تزايد إغلاق الفروع وتناقص عدد وظائف الصرافين في البنوك، ستحتاج البنوك إلى إعادة التفكير في نهجها في مجال تكنولوجيا المعلومات. في نهاية المطاف، سيحتاج العملاء في نهاية المطاف إلى خيار كشك الخدمة الذاتية الكامل الذي يسد تلك الفجوة بين الخدمات المصرفية وتطبيقات التكنولوجيا المالية.
كنا نتحدث عن آلة تتيح للعملاء طباعة مستندات الصراف والوصول إليها مثل الشيكات والحوالات البريدية وقسائم الإيداع وقسائم الإيداع وقسائم القروض، مع التقاط التوقيع الرطب بأنفسهم - دون الحاجة إلى صراف.
هل توجد آلة كهذه؟ مع TROY، الإجابة هي نعم. لكن العديد من بنوك التجزئة الحديثة لم تطبق حلًا كهذا... حتى الآن.
TellerCentral: العصر الجديد للخدمة المصرفية الذاتية
إن TROY's TellerCentral من TROY هو الجسر الذي يربط بين أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي المتكاملة وتطبيقات التكنولوجيا المالية.
يقلل جهاز الخدمة الذاتية المتطور هذا من الميزات غير المفيدة ويوفر للعملاء ما يحتاجون إليه، دون الحاجة إلى مساعدة صراف البنك.
بعد الاندماج بسلاسة مع النظام المصرفي الأساسي للبنك، يعمل TellerCentral على أتمتة طباعة الصراف ويسمح للعملاء بطباعة عناصر مثل شيكات الصراف والبطاقات المصرفية والمستندات والوصول إليها بالتزامن مع فتح حسابات الخدمة الذاتية.
من خلال منح العملاء هذه الخيارات مع توفير الراحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للبنوك أتمتة خدماتها في الفروع بالكامل، مما يؤدي إلى الاستغناء عن المهام العادية للصراف وتحديث فروعها لتناسب العصر الجديد.
بناء تجارب عملاء أفضل للعملاء
في نهاية المطاف، يتوقف نجاح هذا التوازن على المرونة والتفاهم. عندما تستثمر المؤسسات المالية في الحلول التي تتكيف مع سلوك العملاء، فإنها تخلق ثقة وولاء دائمين. إن أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي ليست متنافسة، بل هي شريكة في مستقبل الخدمات المصرفية التي يمكن دمجها في جهاز واحد يمكن أن يساعد المستهلكين والبنوك في الوقت نفسه بشكل أفضل.
منشورات ذات صلة
5 مزايا ماكينة إدخال المجلدات 5
لنبدأ هذه المدونة بقصة بسيطة عن مارك، مدير قسم الحسابات الدائنة المسؤول عن المسؤوليات المالية المتنامية للشركة. مع توسع الشركة، لذا
ترقية مركزك المصرفي الأساسي: من أين تبدأ
تواجه الخدمات المصرفية تحولاً مخيفاً. فبينما تزداد شعبية البنوك الجديدة وتطبيقات التكنولوجيا المالية وخدمات الدفع من شخص إلى آخر والمزيد من منصات المعاملات الرقمية، فإن البنوك التقليدية والاتحادات الائتمانية
مقارنة طابعات MICR: اختيار الخيار الأفضل لعملك
عندما يتعلق الأمر بطباعة الشيكات الاحترافية والتجارية، فإن اختيار أفضل طابعة MICR أمر بالغ الأهمية للأمان والدقة والكفاءة. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو ...
اترك رد